Política de troca e devoluções

Política de Troca e Devoluções da Alaia Surf Shop

  1. Contato Inicial
    Antes de enviar qualquer produto para troca ou devolução, pedimos que entre em contato diretamente pelo chat disponível em nosso site ou pelo e-mail informado para receber as orientações necessárias.
  1. Política de Devolução

Desistência de Compra:
Se você adquiriu um produto em nossa loja online e deseja desistir da compra, poderá solicitar o cancelamento dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Condições para Devolução:

  • O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem indícios de uso e acompanhado de todos os acessórios, manuais e nota fiscal.
  • Caso o produto não atenda a essas condições, será devolvido ao cliente.

Restituição de Valores:

  • Para pagamentos via cartão de crédito, o estorno será realizado em até 2 faturas subsequentes.
  • A restituição será processada após o recebimento e análise do produto devolvido.
  1. Política de Troca

Produtos com Defeito:
Produtos com falhas de fabricação podem ser trocados no prazo de 90 dias a partir da data de compra.

Procedimento:

  • Entre em contato pelo chat ou e-mail para iniciar o processo de avaliação.
  • Envie o produto na embalagem original, acompanhado da nota fiscal e um relato detalhado sobre o defeito identificado.

Análise de Defeitos:

  • A análise será concluída em até 15 dias úteis após o recebimento do produto.
  • Caso a troca seja aprovada, enviaremos um novo produto sem custo adicional. Se o modelo não estiver disponível, você poderá escolher outro de valor equivalente no site.

Itens de Reprovação:

  • Ausência de defeito ou indícios de mau uso.
  • Danos acidentais ou desgaste natural decorrente do uso.
  • Lavagem inadequada ou danos causados por manuseio incorreto.

Trocas por Motivos Não Relacionados a Defeito:
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, não realizamos trocas por arrependimento quanto a tamanho, cor ou modelo. Consulte as descrições e medidas dos produtos antes de finalizar sua compra.

  1. Cancelamento Automático de Compras

Por Iniciativa da Loja:

  • Impossibilidade de débito no cartão de crédito.
  • Dados inconsistentes no pedido.
  • Ausência de estoque.

Nesses casos, o cliente será informado e os valores pagos serão reembolsados pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

Por Iniciativa do Cliente:
Se não for possível realizar a entrega devido a endereço incorreto ou inacessível, o pedido será cancelado e os valores pagos, descontados os custos de frete, serão reembolsados.

  1. Dúvidas e Suporte
    Nossa equipe está à disposição para auxiliá-lo com qualquer dúvida sobre trocas e devoluções. Fale conosco pelo chat em nosso site ou através do e-mail: contatoalaiabrand@gmail.com.

Ao realizar uma compra na Alaia Surf Shop, você concorda com os termos descritos nesta política.