A Alaia Surf Shop realiza entregas para todo o Brasil e oferece a opção de retirada gratuita em nossa loja física, conforme a disponibilidade apresentada no momento da compra.
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Prazo de postagem
Os pedidos serão preparados e postados em até 3 (três) dias úteis após a confirmação do pagamento.
Esse prazo corresponde à preparação e postagem do pedido e não deve ser confundido com o prazo de transporte informado no checkout.
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Cálculo do frete e prazo de entrega
Para os produtos de tamanho convencional, o valor do frete e o prazo estimado de entrega são calculados automaticamente de acordo com:
• CEP de destino;
• Peso e dimensões do pedido;
• Forma de envio disponível;
• Condições da transportadora ou dos Correios.
O prazo estimado será apresentado antes da finalização da compra e começará a ser contado após a postagem do pedido.
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Envio de pranchas
Devido às dimensões e aos cuidados especiais necessários para o transporte, as pranchas possuem frete fixo de R$ 500,00 para compras finalizadas diretamente pelo site.
Caso o cliente entre em contato conosco antes de concluir a compra, poderemos realizar uma cotação personalizada de frete, considerando o destino, a transportadora disponível e as características da prancha.
A cotação personalizada poderá resultar em um valor diferente do frete fixo apresentado no site e será válida somente para as condições e o prazo informados durante o atendimento.
Para solicitar uma cotação personalizada, entre em contato pelo WhatsApp (48) 99110-4084 e aguarde nossa confirmação antes de finalizar o pedido.
As pranchas são embaladas cuidadosamente e enviadas por meio de transporte compatível com suas dimensões, buscando reduzir o risco de danos durante o transporte.
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Retirada gratuita na loja
O cliente poderá retirar o pedido gratuitamente em nossa loja física:
Alaia Surf Shop
Estrada Geral do Farol, S/N
Farol de Santa Marta, Laguna/SC
Junto ao Posto Farol
A retirada deverá ser feita somente após a confirmação de que o pedido está pronto.
Para combinar o dia e o horário, entre em contato pelo WhatsApp (48) 99110-4084.
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Rastreamento
Quando o envio possuir código de rastreamento, ele será encaminhado ao e-mail ou contato informado no pedido.
É responsabilidade do cliente acompanhar a movimentação da entrega e as eventuais tentativas realizadas pela transportadora ou pelos Correios.
No caso das pranchas, devido ao valor e às características especiais do produto, a Alaia Surf Shop se compromete a acompanhar o rastreamento desde a postagem até a entrega.
Caso seja identificada alguma ocorrência durante o transporte, entraremos em contato com o cliente e prestaremos o suporte necessário junto à transportadora.
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Entrega das pranchas
Devido às dimensões das pranchas e às limitações operacionais das transportadoras, algumas localidades poderão não contar com entrega diretamente no endereço informado pelo cliente.
Nesses casos, poderá ser necessário retirar a prancha na unidade, agência, terminal ou ponto de apoio mais próximo indicado pela transportadora.
O cliente será informado assim que essa condição for identificada e deverá respeitar o prazo estabelecido pela transportadora para realizar a retirada.
A Alaia Surf Shop acompanhará o envio e prestará o suporte necessário até a conclusão da entrega.
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Endereço de entrega
O cliente deverá conferir atentamente o endereço informado antes de concluir a compra.
Caso o pedido seja devolvido por endereço incorreto ou incompleto, ausência do destinatário, recusa injustificada ou falta de retirada dentro do prazo indicado pela transportadora, o custo de um novo envio poderá ser cobrado do cliente.
Não será possível alterar o endereço depois que o pedido tiver sido postado.
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Atrasos e situações excepcionais
O prazo informado no checkout é uma estimativa fornecida pela transportadora ou pelos Correios.
Poderão ocorrer atrasos por motivos externos, como condições climáticas, greves, restrições de acesso, períodos de grande volume de encomendas ou outras situações logísticas.
Caso o prazo estimado seja ultrapassado, entre em contato conosco para que possamos verificar a situação.
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Conferência no recebimento
No momento da entrega, verifique as condições da embalagem.
Caso a embalagem esteja violada ou apresente avarias visíveis, recomendamos recusar o recebimento e entrar imediatamente em contato pelo WhatsApp (48) 99110-4084.
Se o dano for identificado somente após a abertura, preserve a embalagem, a etiqueta de transporte e o produto e envie fotografias para nossa equipe o mais rápido possível.
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Contato
Em caso de dúvida sobre frete, entrega ou retirada:
WhatsApp: (48) 99110-4084
E-mail: [email protected]
Alaia Surf Shop
CNPJ: 64.119.114/0001-38