Caso você não fique satisfeito com sua compra, consulte abaixo as condições para trocas, devoluções e atendimento de produtos com defeito.
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Direito de arrependimento para compras online
Nas compras realizadas pelo site, o cliente poderá solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
A solicitação deve ser feita pelo WhatsApp (48) 99110-4084. Basta entrar em contato conosco e informar:
• Nome completo;
• Número do pedido;
• Produto que deseja devolver;
• Motivo da solicitação;
• Fotografias do produto e da embalagem, quando necessário.
Após o contato, enviaremos as orientações para a devolução pelos Correios ou para a entrega presencial em nossa loja física.
Nos casos de exercício do direito de arrependimento, os custos da devolução serão de responsabilidade da Alaia Surf Shop.
O produto deverá ser devolvido com todos os acessórios e itens recebidos, sem sinais de uso indevido, danos causados pelo cliente ou alterações posteriores ao recebimento. O cliente poderá abrir a embalagem e verificar o produto, desde que preserve sua integridade.
Após o recebimento e a conferência do produto, será solicitado o estorno ou reembolso integral dos valores pagos, inclusive do frete original, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra. O prazo para o crédito poderá variar conforme a instituição financeira ou a administradora do cartão.
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Troca voluntária
Além do direito legal de arrependimento, aceitamos solicitações de troca em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Nesse caso, o produto deverá estar sem uso, sem lavagem e sem alterações, acompanhado das etiquetas, acessórios e embalagem, quando aplicável. A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque.
Nas trocas voluntárias por tamanho, cor, modelo ou preferência pessoal, os custos de envio e reenvio serão informados previamente ao cliente.
Produtos personalizados, modificados ou produzidos sob encomenda não poderão ser trocados por preferência pessoal. Permanecem assegurados os direitos do consumidor nos casos de defeito, avaria ou divergência em relação ao pedido.
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Produtos com defeito
Caso o produto apresente algum defeito, entre em contato pelo WhatsApp (48) 99110-4084, informando o número do pedido e enviando uma descrição do problema, acompanhada de fotografias ou vídeos que auxiliem na análise.
Nossos produtos de confecção própria são produzidos artesanalmente e podem apresentar pequenas variações características desse processo. Essas variações não comprometem a qualidade ou a funcionalidade do produto.
Se for constatado um defeito de fabricação, faremos o atendimento de acordo com as garantias e os prazos previstos no Código de Defesa do Consumidor. Após a análise, serão apresentadas as alternativas aplicáveis, como reparo, troca, abatimento proporcional ou restituição do valor, conforme o caso e a legislação vigente.
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Avarias durante o transporte
No momento da entrega, recomendamos verificar as condições da embalagem e do produto. Caso a embalagem esteja violada ou apresente avarias visíveis, o cliente deverá, sempre que possível, recusar o recebimento e entrar imediatamente em contato conosco.
Se o dano for percebido somente após a abertura, pedimos que a comunicação seja realizada o mais rápido possível, com fotografias da embalagem, da etiqueta de transporte e do produto.
Não descarte a embalagem antes da conclusão da análise.
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Pranchas novas e seminovas
As pranchas devem ser conferidas imediatamente após o recebimento. Em caso de avaria durante o transporte, siga as orientações do item anterior.
As pranchas seminovas podem apresentar marcas de uso previamente informadas e mostradas nas fotografias e na descrição do produto. As características que estiverem claramente declaradas no anúncio não serão consideradas defeitos.
Antes da compra, recomendamos entrar em contato conosco para solicitar vídeos e mais detalhes sobre a prancha. Teremos prazer em apresentar todas as informações disponíveis.
Permanecem preservados os direitos do consumidor em relação a defeitos não informados, avarias no transporte ou divergências relevantes em relação ao anúncio.
Produtos utilizados, danificados, reparados ou alterados pelo cliente serão analisados individualmente para identificar se a solicitação está relacionada a defeito original, avaria no transporte ou dano ocorrido após o recebimento.
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Devolução pelos Correios
Para devolver um produto pelos Correios, entre em contato previamente pelo WhatsApp (48) 99110-4084.
Após a análise inicial da solicitação, enviaremos as instruções de postagem. Não envie o produto antes de receber nossas orientações.
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Atendimento na loja física
Também é possível solicitar atendimento e realizar a devolução diretamente em nossa loja física, apresentando o produto e o comprovante da compra.
Endereço:
Alaia Surf Shop
Estrada Geral do Farol, S/N
Farol de Santa Marta, Laguna/SC
Junto ao Posto Farol
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Contato
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (48) 99110-4084
CNPJ: 64.119.114/0001-38